Allgemeine
Geschäftsbedingungen

Vorwort

 

Die nachstehenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für den Verkauf von geführten Touren, die von folgendem Einzelunternehmen durchgeführt werden :

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Emanuele Santi EI (nachfolgend « Guide » , « wir » , « unser » ),

104A Rue du Bord d’Amo, 74140 Sciez (France)

Tel:  +33 6 51 26 24 75

E-mail: info@lemanvisites.com

SIREN/SIRET : 92529391200018

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Gemäß den geltenden Vorschriften ist Emanuele Santi Inhaber des professionellen Fremdenführer Ausweis n° GC 23-74-004 P, herausgegeben von den Ministerien für Tourismus und Kultur Frankreichs.

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Mit der Bestellung einer Dienstleistung erklärt sich der Kunde mit den nachstehenden Bestimmungen einverstanden. Das Aufgeben einer Bestellung setzt seitens des Kunden die vollständige Annahme dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die volle Rechtsfähigkeit voraus, die es ihm ermöglicht, sich an diese allgemeinen Verkaufsbedingungen zu halten.

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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit auf der Website www.lemanvisites.com (nachfolgend die „Website“) zugänglich und können auf Wunsch des Kunden mitgeteilt werden. Sie können jederzeit geändert werden, sofern diese Änderungen auf der Website erscheinen.

 

Artikel 1 - Bestellung und Reservierung

 

(1) Die Reservierung einer Tour erfolgt auf der Website www.lemanvisites.com im Abschnitt „Touren“. Es ist auch möglich, über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail an info@lemanvisites.com ein individuelles Angebot anzufordern (z. B. für eine Wunschtour).

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(2) Für auf der Website erworbene Dienstleistungen müssen Sie ihre Beschreibung sorgfältig lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Die Beschreibung der Dienstleistungen stellt die wesentlichen Merkmale gemäß Artikel L. 111-1 des Verbraucherschutzgesetzes Frankreichs dar. Diese Beschreibungen sollen Ihnen möglichst vollständige Informationen zu diesen Merkmalen liefern, ohne Anspruch auf Vollständigkeit zu erheben. Die Fotos, Zeichnungen und Beschreibungen der angebotenen Dienstleistungen dienen lediglich zur Orientierung und sind nicht vertraglich bindend.

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(3) Sie können die angebotenen Dienstleistungen und die verfügbaren Termine, die Sie buchen möchten, auswählen und in Ihrem Warenkorb sammeln, indem Sie die entsprechenden Auswahlmöglichkeiten treffen (z. B. die Art der angebotenen Dienstleistung, die Anzahl der Teilnehmer, das Datum und die Besuchszeit) und auf die entsprechende Schaltfläche klicken.

 

(4) Vor dem Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig reservieren“ werden Ihnen noch einmal alle angebotenen Leistungen und die von Ihnen gewählten Termine inklusive Gesamtpreis in einer Reservierungsübersicht angezeigt. Anschließend können Sie eventuelle Eingabefehler erkennen und korrigieren, bevor Sie Ihre Reservierung endgültig bestätigen. Durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig reservieren“ geben Sie einen verbindlichen Auftrag zur Reservierung der angebotenen Leistungen zum gewählten Termin ab. Die Platzierung und Übermittlung der Reservierungsanfrage kann jedoch nur erfolgen, wenn Sie diese Bedingungen durch Anklicken der dafür vorgesehenen Checkbox akzeptiert und somit in Ihre Reservierungsanfrage aufgenommen haben.

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(5)Der Kunde erhält eine automatische Bestätigung per E-Mail, in der seine Reservierungsanfrage noch einmal zusammengefasst wird und die er über die entsprechende Funktion ausdrucken oder speichern kann. Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich den Eingang Ihrer Reservierungsanfrage und stellt keine Annahme dar.

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(6) Der rechtsverbindliche Vertrag über die Reservierung der angebotenen Leistungen kommt erst dann zustande, wenn wir Ihnen eine Annahmeerklärung per E-Mail zusenden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Reservierungsanfrage nicht anzunehmen. Dies gilt nicht in den Fällen, in denen wir für Ihre Bestellung eine Zahlungsart anbieten und Sie diese gewählt haben, wenn ein Zahlungsvorgang sofort eingeleitet wird (z. B. eine elektronische Überweisung, eine Sofortüberweisung per Paypal oder eine vergleichbare Zahlungsart). In diesem Fall kommt der rechtsverbindliche Vertrag zustande, wenn Sie den Reservierungsvorgang, wie oben beschrieben, durch Betätigung des Buttons „Zahlungspflichtige Reservierung“ abschließen.

 

Artikel 2 - Benutzerkonto

(1) Um auf bestimmte Abschnitte und Funktionen unserer Website zuzugreifen und diese nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren und ein Konto („Benutzerkonto“) erstellen. Bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos müssen Sie genaue und vollständige Angaben machen.

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(2) Wenn eine andere Person als Sie auf Ihr Benutzerkonto und/oder Ihre Einstellungen zugreift, kann diese Person alle für Sie verfügbaren Aktionen ausführen, einschließlich Änderungen an Ihrem Benutzerkonto. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Anmeldedaten Ihres Benutzerkontos sicher aufzubewahren. Es kann davon ausgegangen werden, dass alle derartigen Aktivitäten in Ihrem Namen durchgeführt werden ; Sie sind dann allein verantwortlich für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Benutzerkonto stattfinden, unabhängig davon, ob Sie dies ausdrücklich genehmigt haben oder nicht, sowie für alle Schäden, Kosten oder Verluste die sich aus diesen Aktivitäten ergeben können. Sie sind für die auf Ihrem Benutzerkonto durchgeführten Aktivitäten in der beschriebenen Weise verantwortlich, wenn Sie die Nutzung Ihres Benutzerkontos fahrlässig zugelassen haben, indem Sie ohne angemessene Sorgfalt Ihre Anmeldedaten bewahrt haben.

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(3) Sie können Ihr Benutzerkonto über eine spezielle Webseite oder über eine Drittanbieterplattform wie Facebook (das „Konto eines sozialen Netzwerks“) erstellen und darauf zugreifen. Wenn Sie sich über ein Plattformkonto eines Drittanbieters registrieren, ermächtigen Sie uns, auf bestimmte Informationen über Sie zuzugreifen, die in Ihrem Social-Media-Konto gespeichert sind.

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(4) Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zur späteren Verwendung speichern. In diesem Fall speichern wir Ihre Zahlungsdaten gemäß den geltenden Standards unserer Branche (z. B. PCI DSS). Ihre so gespeicherte Karte können Sie anhand der letzten vier Ziffern identifizieren.

 

(5) Wir können Ihren Zugriff auf Ihr Benutzerkonto ohne Haftung vorübergehend oder dauerhaft sperren, um uns selbst beziehungsweise unsere Website und Dienste oder andere Benutzer zu schützen, auch wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Bedingungen bzw. geltende Gesetze/Vorschriften im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder Ihres Benutzerkontos verstoßen haben. Wenn die Umstände ein sofortiges Handeln erfordern, können wir Ihr Benutzerkonto ohne Benachrichtigung an Sie sofort sperren und werden Sie sobald wie möglich benachrichtigen. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, Ihr Benutzerkonto ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von zwei Monaten per E-Mail zu kündigen, wenn wir unser Benutzerkontoprogramm kündigen bzw. aus einem anderen Grund beenden möchten. Sie können die Nutzung Ihres Benutzerkontos jederzeit beenden und dessen Löschung beantragen, indem Sie uns kontaktieren (info@lemanvisites.com).

 

Artikel 3 - Preise

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(1) Alle Preise für die angebotenen Leistungen beinhalten nur die Führung.

 

(2) Die Leistungen werden zu den  Preisen erbracht, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebenen sind. Die Preise werden in Euro angegeben und sind Nettopreise (MwSt. nicht anwendbar – Artikel 293 B des CGI Frankreich).

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(3) Emanuele Santi EI behält sich das Recht vor, die angezeigten Preise der angebotenen Dienste jederzeit zu ändern (vorausgesetzt, dass Ihnen vor einer Preisänderung nur der vereinbarte Betrag in Rechnung gestellt wird) und etwaige versehentlich auftretende Preisfehler zu korrigieren mit zukünftige Wirkung. Weitere Informationen zu Preisen und Mehrwertsteuer (MwSt.) zum aktuellen Satz sowie anderen geltenden Steuern, Gebühren oder Entgelten sind während des Reservierungsvorgangs auf der Website verfügbar.

 

 

Artikel 4 - Zahlungsbedingungen

 

(1) Reservierungen, die auf der Website www.lemanvisites.com vorgenommen werden, müssen sofort und vollständig zum Zeitpunkt der Buchung auf der Online-Zahlungsplattform bezahlt werden.

 

(2) Bei Reservierungen auf Basis einer Anfrage und erhaltenen Angebots erfolgt die Zahlung per SEPA-Überweisung. Nach Erhalt des vom Kunden unterzeichneten Angebots werden die Bankdaten zur Zahlung mitgeteilt.

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(3) Emanuele Santi EI ist nicht verpflichtet, eine Leistung zu erbringen, wenn die Zahlung für die Tour nicht vollständig gemäß den oben genannten Bedingungen erfolgt ist.

 

Artikel 5 - Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

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(1) Im Falle einer Stornierung der Dienstleistung durch den Kunden nach Bestätigung der Reservierung auf der Website oder Unterzeichnung des Angebots gelten die folgenden Rückerstattungsbedingungen :

• Bei Stornierung bis 7 Kalendertage vor Leistungsbeginn, wird die Bestellung vollständig zurückerstattet.

• Bei einer Stornierung zwischen 7 Kalendertagen und 48 Stunden vor Beginn der Dienstleistung wird die Bestellung bis zu 50 % zurückerstattet.
• Bei einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Beginn der Dienstleistung wird die Bestellung vollständig fällig (keine Rückerstattung).

 

(2) In allen Fällen muss die Stornierung einer Bestellung per E-Mail an info@lemanvisites.com erfolgen und Folgendes enthalten:

- Vor- und Nachname des Kunden

- Reservierungsdetails

- Bankdaten des Kunden

 

(3) Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Anfrage und Übermittlung seiner Bankdaten durch den Kunden. Emanuele Santi EI stellt dem Kunden eine Gutschriftsrechnung aus.

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(4) Im Falle einer Stornierung der Leistung durch den Guide, verpflichtet sich Emanuele Santi EI, die Leistung vollständig zu erstatten oder eine Verschiebung auf einen späteren Zeitpunkt vorzuschlagen.

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(5) Sollte die Durchführung einer Tour aus vom Guide unabhängigen Gründen nicht möglich sein (Schließung eines Standorts aufgrund der Wetterbedingungen, Demonstrationen, Streik am besuchten Standort, außergewöhnliche Schließung usw.), werden im Einzelfall Lösungen in Betracht gezogen : Rückerstattung (im Teil oder in voller Höhe), Verschiebung oder Änderung der Tour. Schadensersatzansprüche des Kunden wegen schadenhafter Nichterfüllung sind ausgeschlossen.

 

Artikel 6 - Bedingungen zur Durchführung der Dienstleistung

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(1) Der Guide verpflichtet sich, zu dem bei der Buchung festgelegten Datum, Uhrzeit und Treffpunkt anwesend zu sein. Der Kunde muss sicherstellen, dass er pünktlich an den festgelegten Datum, Uhrzeit und Treffpunkt erscheint.

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(2) Sollte sich der Kunde verspäten, ist er verpflichtet, den Guide telefonisch zu benachrichtigen. Der Guide verpflichtet sich bei privaten Touren bis maximal 30 Minuten nach der vereinbarten Zeit auf den Kunden zu warten. Bei Verspätung des Kunden kann die Tourdauer jedoch nicht verlängert werden. Bei Nichterscheinen des Kunden und ohne Nachricht von ihm bis zu 30 Minuten nach dem geplanten Beginn der Tour, wird der Besuch ohne Rückerstattung abgesagt.

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(3) Die Touren finden im Regenfall weiter statt.

 

Artikel 7 - Verantwortung

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(1) Die von Emanuele Santi EI angebotenen Dienstleistungen entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung. Im Streitfall sind ausschließlich die französischen Gerichte zuständig.

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(2) Während des Besuchs unterliegen die Teilnehmer ihrer eigenen Privat-Haftpflichtversicherung. Emanuele Santi EI kann nicht haftbar gemacht werden, insbesondere im Falle von:

• Diebstahl oder Verlust von Gegenständen oder Wertgegenständen des Kunden bzw. der Teilnehmer

• Körper- oder Sachunfall des Kunden bzw. der Teilnehmer während der Tour

• Direkte oder indirekte Schäden jeglicher Art, die der Kunde bzw. die Teilnehmer anderen Teilnehmern zufügen könnten

• Schäden, die durch den Kunden bzw. Teilnehmer der besuchten Museen und Orte verursacht wurden.

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Artikel 8 - Vertraulichkeit

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(1) Der Kunde darf während seiner Besuche Fotos und Videos aufnehmen, unter Einhaltung der von besichtigten Orten festgelegten Regeln. Für den Fall, dass diese Fotos und Videos im Internet veröffentlicht werden, muss zuvor die Zustimmung aller auf dem Foto abgebildeten Personen, einschließlich des Guides, eingeholt werden.

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(2) Keine Audio- bzw. Videoaufzeichnung der Tour ist gestattet.

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Artikel 9 - Verbrauchervermittlung

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Gemäß den Artikeln L.616-1 und R.616-1 des Verbraucherschutzgesetzes Frankreichs hat Emanuele Santi EI ein Verbraucherschlichtungssystem eingerichtet. Die ausgewählte Vermittlungsstelle ist: CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. Im Streitfall können Sie Ihre Beschwerde auf französisch auf der Website http://cnpm-mediation-consommation.eu oder per Post an CNPM – MEDIATION – CONSOMMATION – 27, Avenue de la Libération – 42400 SAINT CHAMOND einreichen

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Weiter Informationen auf deutsch zum Thema Verbraucherbeschwerde finden Sie auf der Webseite der EU-Kommission unter : https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_de