Preambolo

 

Le Condizioni Generali di Vendita di seguito riportate si applicano alla vendita di servizi di visite guidate effettuate dall'impresa individuale

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Emanuele Santi EI (di seguito « Guida »),

Sede sociale a 74200 Anthy-sur-Léman (Francia)

Tel:  +33 6 51 26 24 75

E-mail: info@lemanvisites.com

SIREN/SIRET : 92529391200034

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In conformità con la regolamentazione in vigore, Emanuele Santi è titolare della carta professionale di guida-docente n° GC 23-74-004 P, rilasciata in Francia dai Ministeri del Turismo e della Cultura. 

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Il Cliente dichiara di accettare le seguenti disposizioni effettuando un ordine per un servizio. L'effettuazione di un ordine implica da parte del cliente la piena accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, nonché la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi a rispettare le presenti condizioni generali di vendita.

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Le presenti condizioni generali sono accessibili in ogni momento sul sito www.lemanvisites.com (di seguito il “Sito”) e possono essere comunicate su richiesta del Cliente. Possono essere modificate in qualsiasi momento a condizione di far apparire le modifiche sul Sito.

 

Articolo 1 – Prenotazione dei Servizi

 

1.1 Modalità di prenotazione

La prenotazione di una visita guidata avviene tramite il modulo “Richiesta di prenotazione” disponibile sul Sito.

Il Cliente può anche richiedere un preventivo personalizzato, ad esempio per una visita su misura, tramite il modulo di contatto del Sito o via e-mail all’indirizzo info@lemanvisites.com.

 

1.2 Informazioni sui Servizi

In conformità all’articolo L.111-1 del Codice del Consumo francese, le descrizioni dei servizi riportano le caratteristiche essenziali.

Le informazioni sono fornite con la massima cura per essere il più complete possibile, ma non sono esaustive. Fotografie, illustrazioni e descrizioni presenti sul Sito hanno finalità puramente informative e non hanno valore contrattuale.

 

1.3 Convalida della richiesta

Il Cliente seleziona nel modulo di richiesta di prenotazione il servizio desiderato, nonché la data e l’orario.

La richiesta può essere inviata solo dopo l’accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali di Vendita, effettuata spuntando l’apposita casella.

 

1.4 Conferma e formazione del contratto

Il Cliente riceve una conferma di disponibilità via e-mail entro un massimo di 24 ore, con indicazione delle modalità di pagamento necessarie per completare la prenotazione.

Il contratto si considera concluso definitivamente solo al momento dell’invio da parte di Emanuele Santi EI di un’e-mail di conferma della prenotazione.

Emanuele Santi EI si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prenotazione senza obbligo di motivazione.

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Articolo 2 – Prezzi

 

2.1 Contenuto dei prezzi

I prezzi indicati comprendono esclusivamente il servizio di visita guidata, salvo diversa indicazione.

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2.2 Prezzi applicabili

I servizi sono forniti ai prezzi in vigore al momento della conferma della prenotazione.

I prezzi sono espressi in euro e indicati come netti. IVA non applicabile – articolo 293 B del Codice Generale delle Imposte francese.

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2.3 Modifica dei prezzi

Emanuele Santi EI si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi visualizzati sul Sito. Tuttavia, il Cliente sarà tenuto a pagare esclusivamente il prezzo concordato al momento della conferma della prenotazione.

Eventuali errori materiali nei prezzi possono essere corretti in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

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Articolo 3 – Modalità di pagamento

 

3.1 Pagamento per prenotazioni tramite il Sito

Le prenotazioni effettuate tramite il Sito devono essere pagate tramite link di pagamento sicuro o bonifico bancario SEPA.

 

3.2 Pagamento per prenotazioni su preventivo

Per le prenotazioni confermate mediante preventivo, il pagamento avviene tramite bonifico bancario SEPA. Le coordinate bancarie saranno comunicate dopo la ricezione del preventivo firmato dal Cliente.

 

3.3 Esigibilità del pagamento

Il servizio non sarà eseguito fino a quando il pagamento integrale non sarà stato ricevuto secondo le modalità sopra indicate.

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Articolo 4 – Cancellazioni e rimborsi

 

4.1 Cancellazione da parte del Cliente

In caso di cancellazione dopo la conferma della prenotazione o la firma del preventivo, si applicano le seguenti condizioni:

• Fino a 15 giorni di calendario prima dell’inizio del servizio: rimborso completo.

• Tra 15 giorni e 48 ore prima dell’inizio del servizio: rimborso del 50%.

• Meno di 48 ore prima dell’inizio del servizio o in caso di mancata presentazione: nessun rimborso.

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4.2 Modalità di cancellazione

Qualsiasi cancellazione deve essere comunicata via e-mail a info@lemanvisites.com indicando:

• Nome e cognome del Cliente

• Dettagli della prenotazione

• Coordinate bancarie per il rimborso

 

4.3 Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario entro 7 giorni dal ricevimento delle informazioni del Cliente. Verrà emessa una fattura di credito.

 

4.4 Cancellazione da parte della Guida

In caso di cancellazione da parte di Emanuele Santi EI, il Cliente potrà scegliere tra un rimborso completo o il rinvio della visita a data successiva, salvo disponibilità della Guida. Nessun ulteriore risarcimento sarà dovuto.

 

4.5 Cause di forza maggiore o indipendenti dalla Guida

Se il servizio non può essere eseguito per cause non imputabili alla Guida (chiusura straordinaria di un sito, condizioni meteorologiche, scioperi, manifestazioni, ecc.), verrà proposta una soluzione caso per caso: rinvio, modifica della visita o rimborso parziale o totale.

Non sarà dovuto alcun ulteriore risarcimento.

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Articolo 5 – Svolgimento della prestazione

 

5.1 Presenza delle parti

La Guida si impegna a essere presente alla data, ora e luogo concordati.

Il Cliente si impegna a essere presente alle stesse condizioni.

 

5.2 Ritardi o assenze del Cliente

In caso di ritardo, il Cliente deve informare la Guida telefonicamente.

Per visite private, la Guida attenderà il Cliente per un massimo di 30 minuti dopo l’orario concordato. La durata della visita non sarà prolungata in caso di ritardo.

Se il Cliente non si presenta e non comunica entro 30 minuti dall’orario previsto, la visita sarà considerata annullata e non sarà previsto alcun rimborso.

 

5.3 Condizioni meteorologiche

Le visite si svolgono anche in caso di pioggia, salvo diversa decisione della Guida per motivi di sicurezza.

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Articolo 6 – Responsabilità

 

6.1 Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge francese.

In caso di controversia, i tribunali francesi saranno esclusivamente competenti.

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6.2 Responsabilità durante la visita

I partecipanti sono sotto la propria responsabilità civile durante la visita.

La responsabilità di Emanuele Santi EI non potrà essere in alcun caso coinvolta in caso di:

• Furto, perdita o danneggiamento di oggetti personali;

• Danni fisici o materiali subiti dal Cliente o dai partecipanti;

• Danni causati dal Cliente o dai partecipanti a terzi;

• Danni nei musei o nei siti visitati.

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Articolo 7 – Riservatezza e diritto all’immagine

 

7.1 Fotografie e pubblicazioni

Il Cliente può scattare foto e video durante la visita, nel rispetto delle regole dei siti visitati.

In caso di pubblicazione su Internet o sui social media, è necessario ottenere il consenso preventivo di tutte le persone ritratte, inclusa la Guida.

 

7.2 Divieto di registrazione

Qualsiasi registrazione audio o video integrale della visita è vietata senza autorizzazione scritta preventiva di Emanuele Santi EI.

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Articolo 8 – Mediazione dei consumatori

 

Conformemente agli articoli L.616-1 e R.616-1 del Codice del Consumo francese, Emanuele Santi EI ha istituito un procedimento di mediazione dei consumatori. L’ente di mediazione designato è:

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV

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In caso di controversia, il Cliente deve prima inviare una reclamo scritto (tramite posta o e-mail), datato e motivato, a Emanuele Santi EI, indicando le circostanze della controversia e la richiesta formulata.

Se non si raggiunge una soluzione amichevole, il Cliente può rivolgersi al mediatore indicato, a condizione che:

• sia stata ricevuta una risposta negativa scritta da parte di Emanuele Santi EI; oppure

• non sia stata ricevuta alcuna risposta entro due (2) mesi dall’invio del reclamo.

 

Il mediatore può essere contattato online: https://www.medconsodev.eu oppure tramite posta all'indirizzo seguente:
MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ÉTIENNE
Francia